Mesyuarat perniagaanKredit: Getty ImagesCatatan ini bekerjasama dengan Inc., yang menawarkan nasihat, sumber daya, dan pandangan berguna kepada pengusaha dan pemilik perniagaan. Artikel di bawah pada asalnya diterbitkan pada Inc.com dan MASA .
Saya telah melihat lebih banyak jurujual dan syarikat melancarkan idea mereka selama bertahun-tahun daripada yang saya harapkan. Dan semasa beribu-ribu wawancara dengan pengguna mengenai bagaimana mereka menggunakan produk dan perkhidmatan yang berbeza dan bertindak balas terhadap pesanan pemasaran, saya telah mengasah kerajinan untuk menunjukkan tanda-tanda pembohongan dan peninggalan.
Dari pengalaman itu, saya akan memberitahu anda tentang sedikit rahsia mengenai perkataan yang anda harus berhenti gunakan dengan segera.
Ia 'sebenarnya.'
Bagi pendengar yang berpengalaman, 'sebenarnya' adalah pemberian mati dari kawasan yang sekurang-kurangnya perlu diselidiki lebih lanjut, dan mungkin menunjukkan penipuan.
Biar saya jelaskan. Apabila anda menggunakan perkataan 'sebenarnya' dengan betul, anda membandingkan dua pemikiran dan memberikan penjelasan.
Sebagai contoh:
Soalan: 'Adakah anda pergi ke kedai untuk mendapatkan susu?'
Jawapan: 'Sebenarnya, saya berhenti di stesen minyak.'
Dalam contoh ini, mudah dilihat mengapa seseorang mungkin menggunakan perkataan itu. Soalan asal menunjukkan bahawa anda pergi ke kedai, tetapi anda mungkin tidak menyangka bahawa stesen minyak itu benar-benar sebuah kedai. Dalam fikiran anda, anda membandingkan dan membenarkan keputusan berhenti di stesen minyak dan bukannya kedai runcit.
Kembali ke pengaturan perniagaan: Kata-kata tambahan yang digunakan dalam persembahan penjualan atau promosi pelabur tidak perlu. Mereka secara tidak sedar mengarahkan pendengar untuk menyoal apakah ada maklumat yang lebih tidak diucapkan. Perkataan 'sebenarnya' berfungsi sebagai jeda yang diucapkan, memberi masa kepada otak penyampai untuk mengejar dan memutuskan bagaimana menyelesaikan konflik dalam fikiran mereka antara soalan yang diajukan dan kenyataan.
Contoh umum bagaimana ini berlaku dalam persembahan penjualan atau minat pelabur:
Soalan: 'Berapa banyak pelanggan yang menggunakan platform ini?'
Jawapan: 'Kami sebenarnya mempunyai lebih dari 100 syarikat.'
Perkataan 'sebenarnya' tidak penting bagi jawapannya. Maklumat tambahan yang membuat pendengar penasaran mengapa perkataan itu ditambahkan. Pelabur atau pelanggan yang cerdas akan menindaklanjuti permintaan untuk melihat senarai pelanggan atau mendapatkan rujukan pelanggan.
Dalam temu ramah pelanggan, pelanggan boleh menggunakan perkataan itu sebagai cara untuk menyenangkan orang yang mengemukakan soalan:
Soalan: 'Adakah anda menggunakan produk ini?'
Jawapan: 'Sebenarnya, saya ada.'
Bagi pendengar yang berpengalaman, jawapan ini sebenarnya (faham?) Bermaksud, 'Tidak, saya tidak pernah menggunakannya' atau 'Saya pernah menggunakannya sekali dan ia tidak melakukan apa yang saya harapkan atau perlukan.' Tindak lanjut yang sesuai adalah dengan meminta contoh atau masa tertentu fungsi tersebut digunakan.
BERKAITAN:
Menyempurnakan nada anda memerlukan perhatian terhadap apa yang anda katakan dan membuang apa sahaja yang mengalihkan perhatian mereka dari mesej utama anda. Sebagai pendengar, mencari perkataan 'sebenarnya' dapat memberi petunjuk kepada anda ke bawah sedar dan memberi anda kelebihan daya saing.