wanita-tangan-komputer riba-menaipKredit: Getty ImagesDalam satu minggu, saya telah meningkatkan kemahiran komunikasi profesional saya secara dramatik.
Ya, saya tahu, itu adalah tuntutan besar - tetapi itu benar. Dan yang terbaik adalah perubahan yang saya buat adalah sederhana. Saya memotong tiga perkataan dari perbendaharaan kata saya: 'sebenarnya,' 'maaf,' dan 'saya.'
1. Sebenarnya
Inspirasi saya untuk menyingkirkan 'sebenarnya' adalah Carolyn Kopprasch, Ketua Pegawai Kebahagiaan di Buffer, yang menulis catatan blog yang hebat pada perkataan.
Ternyata apabila saya menggunakan 'sebenarnya', ia biasanya kerana saya membetulkan seseorang. Buktinya ada dalam e-mel baru-baru ini yang saya hantar kepada editor saya.
Erin: Perkataan itu terasa sedikit mengelirukan, jadi saya mengubahnya.
Saya: Sebenarnya, saya menarik ayat itu dari laman web [syarikat]!
Ini bukan tindak balas yang mengerikan, tetapi yang lebih baik adalah:
Terima kasih atas maklum balas anda! Saya menggunakan ayat itu kerana saya menjumpainya di laman web mereka.
Yang kedua menyampaikan maklumat yang sama sambil terdengar lebih hormat dan ramah.
Alternatif 'Sebenarnya': Pasti, faham, saya faham, sangat bagus, masuk akal, dapat difahami
2. Maaf
Saya cuba menjauhkan diri daripada mengatakan 'maaf' masuk situasi yang tidak wajar : ketika saya melakukan kesalahan kecil, ketika saya menyatakan pendapat saya, atau ketika seseorang menunjukkan sesuatu yang saya terlepas.
Namun, sekarang saya bahkan tidak menggunakan 'maaf' pada masa-masa itu saya telah benar-benar mengacau. Sebagai gantinya, saya mengatakan, 'Saya minta maaf.'
Kerana 'maaf' adalah begitu terlalu banyak digunakan, cenderung terasa garang dan tidak asli. 'Saya minta maaf,' sebaliknya, dikatakan jarang sekali bahawa ia masih mempunyai banyak berat badan. Apabila saya menggunakannya, orang tahu apa yang saya katakan adalah sepenuh hati.
Minggu lalu, saya mengetepikan pertemuan penting. Semasa bos saya bertanya apa yang berlaku, saya tidak berkata, 'Maaf, saya lupa!' Saya berkata, 'Saya minta maaf - itu benar-benar menyelimutkan fikiran saya. Mulai sekarang, saya akan memeriksa Kalendar Google saya sebaik sahaja saya sampai di meja saya pada waktu pagi supaya tidak berlaku lagi. '
Catatan: Saya tidak meminta maaf, tetapi saya meletakkan rancangan saya untuk mengelakkan kesalahan yang sama sekali lagi pada masa akan datang. Ini jauh lebih jauh daripada sekadar, 'Maaf, ia tidak akan berlaku lagi.'
Alternatif 'Maaf': Anda betul, saya minta maaf, Melangkah ke hadapan saya akan…, saya faham mengapa anda marah
3. Saya
Bukan hanya perkataan 'saya' yang ingin saya elakkan. Itu semua yang dilambangkan oleh 'saya' - menjadi tumpuan dalaman, dan bukannya menumpukan perhatian pada bagaimana saya dapat menolong orang yang saya berinteraksi setiap hari.
Berikut adalah e-mel yang akan saya hantar, sebelum saya menyedari bahawa ia mempunyai perkataan di luar had:
Hai Sean,
Sekiranya anda mempunyai masa, bolehkah anda kirimkan maklumat mengenai pelancaran kempen Rabu depan? Saya ingin menyemak semula beberapa butiran sebelum disiarkan.
Terima kasih,
aja
Berikut adalah versi yang ditulis semula:
Hai Sean,
Sekiranya anda mempunyai masa, bolehkah anda menghantar maklumat kempen hari Rabu depan? Periksa semula beberapa butiran sebelum disiarkan untuk memastikan pelanggan gembira!
Terima kasih,
aja
Semasa mengedit mesej ini, saya juga menyingkirkan 'Saya'. Mengurangkan penggunaan kata-kata 'saya' memaksa saya untuk fokus pada bagaimana apa yang saya lakukan menguntungkan misi dan syarikat kita secara keseluruhan, yang akhirnya menjadikan komunikasi saya lebih berkesan (dan orang yang menerimanya lebih mudah menerima).
Alternatif 'Saya / Saya / Saya': Anda, kami, kami, pasukan, syarikat kami, jabatan kami
Catatan ini bekerjasama dengan The Muse . The artikel di atas pada mulanya diterbitkan di The Muse
Kisah Ini Asalnya Muncul Pada Masa