Alicia jacksonKredit: Mark Lennihan — APPada mulanya, berjalan ke bangunan Manhattan pusat bandar baru Amazon terasa seperti memasuki mana-mana pejabat korporat yang licin di kawasan kejiranan. Tetapi melintasi lobi berlapis marmar yang bersinar dan naiki lif ke tingkat lima, dan anda tiba-tiba mendapati diri anda dikelilingi oleh gudang yang ramai.
Kemudahan ini adalah senjata rahsia Amazon yang memungkinkan untuk menghantar bungkusan secepat satu jam ke lokasi di Manhattan, kawasan tertentu di Brooklyn, dan Long Island City di Queens. New York adalah salah satu daripada 20 bandar di seluruh A.S. di mana Amazon Prime Now, perkhidmatan penghantaran ultrafast syarikat, tersedia. Pelanggan Amazon yang membayar $ 99 setahun untuk akaun Perdana boleh membeli apa sahaja dari ais krim Ben & Jerry hingga hadiah Krismas saat terakhir dengan penghantaran segera. Syarikat itu juga merancang untuk bermain Santa Claus pada musim percutian ini, memberikan pakej tepat sebelum tengah malam pada malam Krismas. Ini sangat penting kerana Amazon bersiap untuk menjadi musim percutian terbesarnya, kerana menjangkakan penjualan akan meningkat antara 14% dan 25% berbanding Q4 2014.
Sempadannya sukar dipercayai bahawa pekerja Amazon dapat mencari apa yang mereka cari di gudang seluas 40,000 kaki persegi ini, walaupun ia adalah sebahagian kecil dari saiz syarikat itu. 1.2 juta kaki persegi kemudahan Phoenix . Sebotol Gatorade ada di sebelah buku kanak-kanak, bar granola berkongsi rak dengan alat teknologi. Ini seperti melihat bahasa asing yang berkongsi abjad Latin Inggeris: Bahannya sudah biasa, susunannya tidak.
'Untuk mata yang tidak terlatih itu mungkin kelihatan rawak,' kata Stephenie Landry, pengarah Prime Now dari Amazon & apos di seluruh dunia. Namun, pemetik Amazon, pekerja yang mencari dan mengemas barang untuk setiap pesanan, bergerak dengan pantas dan pantas semasa mereka bekerja. Laju mereka semakin laju dengan suara gong, senjata awal dalam perlumbaan untuk menyelesaikan penghantaran selama satu jam.
Sangat menggoda untuk memikirkan pemilih yang serupa dengan teksi veteran Kota New York, semuanya dengan peta wilayah mereka yang kelihatannya disusun dalam otak mereka. Tetapi seperti kebanyakan pemandu teksi hari ini, perburuan mereka dibantu oleh teknologi. 'Kami mempunyai algoritma berteknologi tinggi yang kami ambil dari pusat pemenuhan biasa kami, dan kami menggunakannya di bangunan yang lebih kecil ini,' kata Landry. 'Ia memerlukan pemilih di jalan secepat mungkin untuk mengambil semua barang.'
Gabungan ketangkasan dan teknologi manusia ini memungkinkan Amazon mengeluarkan barang dari pintu dengan segera setelah pesanan dibuat. Kepantasan sangat penting untuk penghantaran satu jam, kerana sebahagian besar masa 60 minit mungkin diperlukan untuk perjalanan - terutama di sini di New York, dengan kesesakan lalu lintas dan pengangkutan awam yang tidak dapat diramalkan.
'Di mana kita memperoleh kecekapan sebenarnya mendapatkan barang dengan sangat cepat,' kata Landry. Oleh itu, kita tidak perlu meluangkan masa untuk bimbang bagaimana mengatur [item]; kami menghabiskan masa dengan bimbang bagaimana cara mendapatkannya dalam beg dengan pantas dan tepat kepada pelanggan. '
Setelah barang dikemas dan siap dihantar, barang akan diserahkan kepada kurir untuk penghantaran. Kurir ini adalah gabungan pekerja Amazon sendiri dan juga perkhidmatan penghantaran profesional yang Amazon bekerjasama. Tugas kurir adalah untuk mendapatkan pesanan kepada penerima secepat mungkin, terutamanya jika penghantaran satu jam. Ini bermaksud kurir akan sering menghantar bungkusan dengan berjalan kaki, basikal, pengangkutan awam, atau kereta bergantung pada mod pengangkutan mana yang paling cepat.
Hanya sebilangan kecil barang yang dijual oleh Amazon yang disimpan di kemudahannya yang lebih kecil. Biasanya, lokasi New York penuh dengan produk isi rumah seperti barangan runcit dan juga barangan bermusim. Sebagai contoh, pada musim sejuk, anda mungkin menemui penyodok dan pengikis ais di rak. Itu akan berubah pada musim bunga, apabila pelanggan mencari selang kebun dan peniup daun. Satu tambahan baru: Pelbagai jenis alkohol, siap untuk penghantaran satu jam di seluruh Manhattan.
'Perkara-perkara yang diperintahkan secara umum untuk penghantaran cepat, sama ada satu atau dua jam, adalah perkara yang orang tidak kaitkan dengan Amazon hari ini,' kata Landry. 'Perkara yang kami pilih untuk dijual sentiasa berubah.'
Walaupun Amazon mendominasi ruang runcit dalam talian, perkhidmatan penghantaran atas permintaannya mempunyai banyak persaingan dari pelbagai syarikat permulaan. Rakan sepasukan menjanjikan penghantaran dalam waktu kurang dari satu jam dari pelbagai kedai di lebih dari 100 bandar di seluruh negara. Perkhidmatan penghantaran kereta Uber memasukkan jari-jarinya ke kolam penyerahan dengan UberRush, perkhidmatan serupa. Instacart adalah satu lagi permulaan yang membolehkan pelanggan menjadualkan penghantaran barang runcit secepat satu jam.
Sebaliknya, Amazon mengatakan bahawa ia tetap fokus pada masa depan. Syarikat itu menginginkan penghantaran lebih cepat yang dimungkinkan oleh pesawat drone yang membawa pakej, walaupun menghadapi cabaran logistik dan peraturan. Melalui Prime Air, Amazon berharap dapat menerima pesanan dari gudang kepada penerima dalam masa 30 minit atau kurang.
'Sepuluh tahun yang lalu orang berpendapat penghantaran dua hari kelihatan sangat pantas,' kata Landry. 'Kami fikir penghantaran dua jam dan penghantaran satu jam akan menjadi standard.'
Kisah Ini Asalnya Muncul Pada Masa